Política de Devoluciones y Reembolso de MesQFlors

Última actualización: 16/07/2024

INFORMACIÓN GENERAL Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Regulan e informan sobre la adquisición de nuestros productos y servicios a través de nuestra tienda online y en nuestra tienda física: mesqflors.es
Prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Se podrá consultar las condiciones generales antes de realizar la compra y con la posibilidad de aceptar y comprometerse a todas las condiciones recogidas en este documento.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Las operaciones de compra en nuestra tienda física y online mesqflors.es recaerá en la cuenta bancaria domiciliada en Palma de Mallorca. Illes Balears. España, propiedad del representante legal de mesqflors.es: Michele Ferrer Puigserver.
Los trabajadores y el representante jurídico legal de mesqflors.es (Michele Ferrer Puigserver) no son responsables ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, etiquetados, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados en nuestra tienda física y online. Dicha responsabilidad recae en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. Mesqflors.es es un mero intermediario entre el cliente, con los diferentes proveedores y fabricantes de los cuales se suministra.

FUNCIONALIDAD

La tienda está orientada a consumidores finales, establecido por la ley 9/1984, para la defensa de los consumidores y usuarios, para la utilización o consumo propio del cliente o de las personas o entidades en nombre de las cuales este legalmente autorizado para actuar. Michele Ferrer Puigserver se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la tienda online, así como suspender el acceso temporal o definitivo.

OPERATIVIDAD

Es imprescindible disponer de la máxima información y veracidad de los datos facilitados por el cliente: dirección, teléfonos de contacto… para poder resolver en mayor brevedad y seguridad cualquier imprevisto. El cliente se compromete en todo el proceso que los datos aportados por él son veraces. De no ser así o al estar indebidamente rellenados y ante la imposibilidad de poder comunicar correctamente con el cliente demandante del servicio o producto de cualquier incidencia para corregir a tiempo con el fin de cumplir con los plazos de tiempo y destino de entrega, mesqflors.es no se responsabiliza en ningún caso de la devolución total tanto del producto o importe del servicio solicitado.

PRODUCTOS Y PRECIOS

Ofrecemos un amplio surtido en flores, plantas, detalles, lotes de alimentación. Así como otros productos pensados especialmente para regalar. Desde cualquier soporte que pueda acceder a nuestra tienda online, el cliente puede adquirirlos comprándolos online para posteriormente recogerlos en la tienda. La imagen de los productos mostrados en la página Web, puede variar algo en la entrega, debido a que son creaciones únicas y están sujetas según existencias. No siempre será exacto, en el caso de no tener suficiente stock, nos comprometemos a sustituirlo, realizar un arreglo u composición con nuestros productos proporcional al precio del producto elegido por el cliente. Siempre se intentará avisar al cliente, pero en ningún caso estamos obligados a ello. Los precios de los productos de la tienda online incluyen el i.v.a aplicable en cada caso. No se reflejan los gastos de entrega. Todos los precios están indicados en euros. MESQFLORS.ES se reserva el derecho de modificar y sin previo aviso, los precios de los productos expuestos, o suspender su venta de forma temporal o definitiva respetando en todo lo posible a los encargos ya realizados con anterioridad.

REALIZACIÓN DE COMPRA

Se podrá navegar por el menú de la Web hasta llegar al producto deseado. Una vez elegido el producto deberá incluirlo en el carro, pudiendo modificar su cantidad y también incluir más productos o eliminarlos. Deberá rellenar un formulario con información veraz básica: nombre, dirección de entrega, dedicatoria…En este mismo apartado queda reflejado que el cliente acepta las posibles notificaciones o promociones publicitarias, pudiendo optar por anular dicha opción. Para finalizar, debe dirigirse a finalizar compra y enlazar con la pasarela de pago virtual Redsys, dando el máximo de seguridad en su transacción.

FORMAS DE PAGO

Garantizamos su total seguridad en sus transacciones, ya que disponemos de medios tecnológicos y protocolos en sistemas de seguridad. Los cobros en nuestra tienda online se efectúan a través del sistema de pasarela de pago Redsys, aun no teniendo cuenta abierta en el sistema puede optar por utilizar su tarjeta de crédito o débito de uso común. En ningún caso podremos disponer de datos bancarios, Redsys es quien los gestiona y nos deriva confirmación de cada pago realizado de forma correcta para poder realizar el encargo solicitado.

PREPARACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

Nos comprometemos a tener realizado su encargo en un plazo máximo de cinco horas tratándose de flores y plantas, desde la recepción del mismo y respetando el horario sin sobrepasar el de nuestra tienda física de lunes a viernes de 10 a 20hrs.

Todos los encargos que se realicen para entregar en una misma fecha como es el caso del 14 de febrero San Valentín o similar, seguirán un orden de preparación y entrega tomando como referencia el día y la hora en el que se realizó el encargo por parte del cliente. De esta manera, si hay un encargo que se haya realizado el 5 de enero para entregar el 14 de febrero, este prevalecerá ante todos los encargos realizados en los días siguientes que hayan designado misma fecha de entrega incluso a los realizados en el mismo día de la entrega solicitada. Los encargos realizados en el mismo día de una festividad importante y para ser recogidos ese mismo día, pueden pasar a ser preparados y recogidos al día siguiente debido a la carga de trabajo, siempre se avisará si esto pudiera ocurrir y si fuera posible. Nuestro horario comercial se puede modificar y ajustar al cliente, así como en días festivos y campañas de especial venta en nuestro sector. Si su encargo contiene alimentación o incluye otro producto diferente, podrá estar preparado en un máximo de 24 horas desde la recepción del mismo y respetando el horario de nuestra tienda física de lunes a viernes de 10-20 hrs.  En caso de no poder realizar la recogida se le comunicará al cliente demandante del servicio y también se podrá hacer constancia mediante tarjeta o comunicación a través de cualquier soporte a la persona quien supuestamente va dirigido el servicio. El producto seleccionado quedará en tienda para ser recogido por el ordenante en un plazo máximo de recogida de 24 horas desde la franja horaria seleccionada de entrega. En ningún caso se le abonara el importe total del encargo realizado. Por otra parte, compensaremos con otro producto o referencias existentes en nuestro catálogo la falta del producto elegido por el cliente. Debido a la naturaleza del producto puede ser que varié un color, tonalidad, tamaño e incluso que no hubiera la cantidad deseada. En tal caso, MESQFLORS.ES se pondría en contacto con el cliente para acordar cualquier modificación sin ser esta opción de manera obligada. Los encargos serán distribuidos a través de los medios disponibles desde MESQFLORS.ES desde la recepción del mismo y respetando el horario de nuestra tienda física de lunes a viernes de 10-20 hrs.

RECOGIDA, DEVOLUCIÓN Y ANULACIÓN

Esta opción permite recoger el pedido en la tienda física de mesqflors.es, respetando el horario de nuestra tienda física.

NOS ASEGURAMOS SIEMPRE DE ENTREGAR EL ENCARGO A LA PERSONA INDICADA, SIGUIENDO LOS DATOS FACILITADOS POR EL DEMANDANTE DEL SERVICIO. EN CASO DE DUDA PEDIREMOS QUE SE IDENTIFIQUE MEDIANTE SU DNI, PERO EN NINGÚN CASO SE TOMARÁN IMÁGENES DEL MOMENTO DE LA RECOGIDA SIN EL CONSENTIMIENTO DE LA PERSONA DE DESTINO, NI DEL DNI EN CASO DE NECESARIA IDENTIFCACIÓN. TAMPOCO SE FACILITARÁ NINGUNA INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE EL BENEFICIARIO DE LA ENTREGA AL CLIENTE QUE REALIZÓ EL ENCARGO. TODO ELLO EN CUMPLIMIENTO DE LA VIGENTE NORMATIVA DE LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES CON ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL REGLAMENTO (UE) 2016/679 DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES Y EN LA LEY 3/2018, DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y GARANTÍA DE LOS DERECHOS DIGITALES.

Si los datos de los que disponemos son incorrectos, erróneos o no, pueden quedar anulados y abonado el importe del encargo. En caso de poder contactar con la persona solicitante o en su falta a la persona de destino el producto seleccionado quedará en tienda para ser recogido por el ordenante en un plazo máximo de 24 horas desde la franja horaria seleccionada de entrega. En ningún caso se le abonara el importe total del encargo realizado, así como los costes de entrega.

HORARIOS DE RECOGIDA

El horario de recogida es de lunes a viernes de 10-14hrs y 15-20hrs. En ningún caso se realizarán recogidas a una hora o momento exacto sin previamente haber consultado y confirmado disponibilidad con el personal de tienda. Nuestro horario comercial se puede modificar y ajustar al cliente, así como en días festivos y campañas de especial venta en nuestro sector. En caso de querer que la recogida del pedido se realice en una franja horaria fuera del horario anteriormente indicado, se debe abonar 25€ por cada hora que exceda o no alcance el margen de hora de entrega habitual anteriormente reflejado en este punto (este servicio se debe contratar por teléfono o personándose en nuestra tienda física). Es imprescindible que lo indique con una tolerancia de tres horas respetando el horario de nuestra tienda física. Se recomienda realizar el pedido con varios días de antelación al día de entrega para poder ofrecer un correcto servicio. Los encargos realizados durante el mismo día de una festividad destacada, domingos o sábados por la tarde pueden ser procesados al día siguiente y que este sea día coincidente con la actividad laboral de mesqflors.es. Es imprescindible consultar disponibilidad en los días festivos y domingos, así como sábados por la tarde.

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

De acuerdo con lo que dispone el artículo 45 de la ley 6/96 del 15 de enero de ordenación del comercio minorista, el cliente no podrá devolver productos frescos, si dicha devolución no se produce dentro de las 24hrs, siguientes a la entrega o recogida del producto. Los productos a devolver no deben tener ninguna alteración, deben devolverse tal cual fue entregado. La anulación o suspensión de encargos se realizarán siempre por teléfono o personándose en nuestra tienda física, siendo siempre anterior a las 24 horas en referencia al día de recogida solicitada del encargo. Debe presentarse justificación y acreditación tanto del encargo realizado como de la persona que lo efectuó. Quedan anulados o en suspensión todos los encargos que se vean afectados en el punto  (FUERZA MAYOR).

CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

Se mantiene una política de confidencialidad de los datos aportados y conversaciones realizadas por sus clientes y se compromete a proteger dicha información. También se tendrán el mismo trato hacia las personas, entidades o empresas a las cuales va destinado el servicio contratado por el cliente. Garantizamos en los términos establecidos por la ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD), que tratara confidencialmente los datos personales del cliente, y el servidor donde se almacenará toda la información y se trataran estos datos, dispone de las medidas de seguridad para que nadie pueda acceder a ellos. No obstante, MESQFLORS.ES, puede desvelar, a requerimiento de las autoridades competentes, los datos de carácter personal y cualquier otra información que tenga a través de sus sistemas informáticos, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables a este caso.

FUERZA MAYOR

Quedan anulados o en suspensión temporal todos los encargos que se vean afectados por cualquiera de los siguientes puntos:
Cualquier suceso imposible de prever, o que previsto o previsible, fuera inevitable. Errores en el acceso a las diversas páginas de la tienda online. Los errores en el suministro de la red eléctrica o telefónica. Los daños producidos por terceros o ataques a nuestra página Web (virus, hackers, etc.) que afecten a la calidad del servicio y que no sea imputable a MESQFLORS.ES ni al usuario. Los fallos en la transacción, difusión y almacenaje o envíos de terceros de los productos contenidos en la tienda online. Incendios, catástrofes, accidentes, averías en nuestro servicio logístico, conflictos bélicos, actos terroristas, huelgas, pandemias, plagas, conflictos laborales u otros desordenes sociales que influyan directa o indirectamente en el desarrollo habitual de la actividad comercial. Decretos, normas o leyes establecidas por las autoridades locales, nacionales o internacionales que limiten la libertad de movimientos a personas y empresas o que influyan en la correcta labor diaria. Climatología adversa, tormentas, inundaciones, terremotos, vientos huracanados, temperaturas elevadas…Escasez o falta de suministro de combustible o energía eléctrica. Embargos comerciales o de otro tipo. Heladas, sequías temperaturas elevadas que dificulten el suministro de nuestros productos. Cualquier disposición gubernamental. Enfermedad o incapacidad o indisposición del propio personal de mesqflors.es. Averías en el vehículo utilizado para realizar la entrega solicitada.